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騰訊與阿裏暗戰下的中國企業級市場

2017-03-13 20:17:46 和訊名家 

    本文首發於微信公眾號:藍鯨TMT。文章內容屬作者個人觀點,不代表和訊網立場。投資者據此操作,風險請自擔。

  相信馬雲說“這輩子最大的錯誤是創辦阿裏巴巴”這句話時,是發自肺腑的。因為每天最少有一百萬中國人在思考:怎麽比馬雲還有錢。

一位幾年前就開始布局中國企業級服務市場的著名投資家曾說:“美國的企業級服務市場,出了好幾個營收千億美元的巨頭,中國早晚一天也會有。”這位大哥,悠然地點了一支雪茄,說出了真心話:“世界500強榜單裏中國企業越來越多,為企業服務、賺企業的錢的時代到了。”
  一位幾年前就開始布局中國企業級服務市場的著名投資家曾說:“美國的企業級服務市場,出了好幾個營收千億美元的巨頭,中國早晚一天也會有。”這位大哥,悠然地點了一支雪茄,說出了真心話:“世界500強榜單裏中國企業越來越多,為企業服務、賺企業的錢的時代到了。”

  站著也能把錢掙了

  人口紅利的消失以及人力成本的上升,使得企業追求效率,更加註重企業效率提升系統的使用,最直接的影響便是催生了萬億級企業服務市場的海量潛在需求。行業人士認為,中國的企業級服務市場即將被徹底爆發和點燃。

  根據統計數據,歐美大約有2700萬家企業,培育出了3500億美元總市值的企業服務市場;中國目前有2200萬家企業,卻只有寥寥幾家入選10億美元級獨角獸俱樂部,這也讓中國投資市場對企業級服務產品寵愛有加,使其成為創投新興風口。而在嗅覺最為敏銳的行業內,早就把各項重大獎項頒給了企業級服務市場。僅2016年,關於企業服務的獎項就大大小小頒出了300余個,從大數據、人力資源到雲服務各種最佳都如彈幕一般砸向市場,當被投資人和行業提前一步看好時,就說明爆發式增長的風口就要來了。

  中國市場的優勢在於,高效發達的移動互聯時代,給予了企業服務產品的後發優勢和彎道超車的機遇。特別是在SAAS和PAAS兩個最新的企業服務概念上,被BAT培育成熟的用戶,早就熟練使用各種雲平臺的生活效率軟件,並且具有良好的付費習慣,一篇熱門微信文章打賞就有幾十萬之多。市場空間、技術儲備、用戶習慣,都一一俱全,剩下的就是推出真正好的產品來服務於客戶。用《讓子彈飛》裏姜文的話說:站著,也能把錢掙了。

在B2C的企業紛紛專註於用戶服務、用戶體驗,甚至跪式服務時,2C端老板偶爾坐在辦公桌前,抽起了煙,思考:“我可能是個假老板?”
  在B2C的企業紛紛專註於用戶服務、用戶體驗,甚至跪式服務時,2C端老板偶爾坐在辦公桌前,抽起了煙,思考:“我可能是個假老板?”

  在企業級服務市場的觀念可能與C端企業略有不同,產品、服務固然重要,但如何為企業解決運營和效率問題才是關鍵。你有上百名上千名的員工,在這個互聯網時代,你還在手動錄入考勤?報銷?線下流程申報?你有一家億級別用戶的企業,這些用戶的忠誠度管理如何實現,如何對這些用戶進行營銷激勵?

  其實,針對企業內部的運營和效率問題,早就被那些已經在這個行業浸潤已久的巨頭們瞄準了,2014年阿裏推出釘釘,2016年騰訊發布企業微信,作為企業服務領域的雙響炮,無疑已是萬眾矚目。但針對企業外部的運營和效率問題,卻始終未見巨頭風起雲湧。

而在這塊領域,一家叫99無限的公司引起了我們的註意。他一開始就瞄準企業服務領域,並在幾年前就達到了交易額超百億、營收大幾億的體量。這要是放在人們習慣性關註的個人消費領域,估值早就被吹到不知道哪裏去了。
  而在這塊領域,一家叫99無限的公司引起了我們的註意。他一開始就瞄準企業服務領域,並在幾年前就達到了交易額超百億、營收大幾億的體量。這要是放在人們習慣性關註的個人消費領域,估值早就被吹到不知道哪裏去了。

  99無限定位自己是“企業關懷專家”,走的是B2B2C的模式,讓他甘當企業端背後的配角。99無限早在2011年就已開始布局企業外部用戶領域,其初始業務衍生於金融行業,針對銀行商城推出的99商圈;隨後的激勵雲是針對保險、金融用戶的營銷激勵服務;2015年他們從企業外部滲透到企業內部員工服務,推出“雲彈福”,這些產品都是基於“應用場景化”及他們一直強調的“B2B2C”模式,在業內首先把產品理念提升到了全面提供“場景化、服務化和個性化”的高度之上。

  對於迫切從傳統業務模式轉型的大型銀行、通訊業來說,“數字商城”提供了先進的積分回饋和用戶交互平臺,大大提升了客戶忠誠度和活躍度。而“激勵雲”,則進一步提供了功能強大、個性靈活的用戶激勵體系,對於擁有大數量級用戶的金融保險業、品牌營銷業來說,通過激勵雲的高效管理和業績獎勵,能夠充分調動員工積極性和用戶忠誠度,更能大幅減少企業管理成本,提供更加明確、高效而先進的業績激勵制度。而“雲彈福”,作為有效的員工關懷和福利平臺,也提供了豐富的線上管理功能,幫助員工實現福利的最大化和忠誠度。這就是99無限能在企業服務行業悄悄成長的原因,他抓住的正是企業客戶的痛點。

  百億美元的積分藍海

  實際上,在企業級服務這個龐大市場,騰訊和阿裏巴巴早就暗戰多年。

  在2012年微信用戶突破1億時,騰訊內部的研究部門就展開了微信辦公的相關工作,意圖把微信的應用場景拓展到企業內部辦公。時至今日,雖然微信的發展方向堅持在個人用戶社交化,但微信工作群依然覆蓋了無數企業,而企業微信的推出,也宣告了他們在企業級市場的野心,重點依然是個人社交化。不同於企業微信的社交功能,阿裏巴巴在支付寶的社交上碰壁以後,釘釘卻在企業級服務市場了一個漂亮的翻身仗。雖然釘釘遲至2014年底才正式發布,但依然淋漓盡致地發揮了阿裏巴巴的企業文化和競爭優勢:從人性痛點出發,強化了考勤打卡功能。

企業級服務產品,最核心的競爭力,是效率和流程。這兩者的提升,會大大提高員工的工作成績。在此基礎上,達成員工對企業的忠誠和信任,從而整體提高企業協作效率。
  企業級服務產品,最核心的競爭力,是效率和流程。這兩者的提升,會大大提高員工的工作成績。在此基礎上,達成員工對企業的忠誠和信任,從而整體提高企業協作效率。

  目前來看,大多數企業服務產品,選擇了和釘釘相似的道路,重在優化流程、提升協同效率,但如何拼得過阿裏巴巴,是他們生存的首要問題。而無法正面與巨頭抗衡的99無限,則選擇了另一個切入口。

  99無限早年致力於為大型金融機構負責百億用戶級別的營銷、福利服務,如今也專門致力於通過專業的技術解決方案和產品運營平臺,為億萬名客戶提供專業的增值服務和福利營銷。

這是另一個想象力無限的服務市場。想想建設銀行、工商銀行、中國移動、肯德基、攜程、星巴克那些客戶們,如果能夠深入挖掘用戶行為習慣和消費能力,尋找新的利潤增長點,就是取之不竭的月光寶盒。
  這是另一個想象力無限的服務市場。想想建設銀行、工商銀行、中國移動、肯德基、攜程、星巴克那些客戶們,如果能夠深入挖掘用戶行為習慣和消費能力,尋找新的利潤增長點,就是取之不竭的月光寶盒。

  越是體量超大的平臺,越要用心留住客戶。中國大型企業,動輒都是億萬量級用戶的規模,這就給99無限們的發展保留了龐大的想象空間。企業商城、會員商城、在線積分商城、企業禮品、員工考核獎勵、外部福利采購……隨著中國企業管理水平的同步發展,未來這類平臺系統,都將蘊藏巨量的市場潛能。

  想想歐美龐大的信用卡消費積分和航空公司飛行積分市場,你會發現,這個百億美元級別的企業級產品服務的藍海,竟然存在如此可觀的投資機會。

  億萬市場蛋糕等待切分

  目前,企業級服務市場,正在全面向PAAS轉型。PaaS是“Platform-as-a-Service”的縮寫,意思是平臺即服務,特別符合用戶數量龐大的金融、保險、行業巨頭等企業,可以把成本巨大的可量化服務,轉移到統一的互聯網平臺上,從而獲得更低的成本和更高的效率。

  這一點,對於中國企業而言,至關重要。人太多、市場太大、細節太繁瑣,用戶還特愛精打細算。只有紮根於中國海量用戶服務的企業,才能更好地理解中國。成長於淘寶一代的新生代用戶群體,喜歡的是全線上、運行穩定、規則明確的電商平臺,擁有大批量用戶的大型企業客戶服務系統,必須盡早轉型。

  擁有億萬級別用戶的大型機構特別需要一種簡單易用、標準化、容易接入,靈活性相對高的第三方服務,通過互聯網低成本的方式,給用戶提供服務。以繳付水電煤氣費作為例子,一筆銀行櫃臺服務的費用此前是平均6元,而據統計2016年成本已超過7元。在整個企業生態頂端的大公司們,很早就轉型到數字化管理,也擁有巨大的IT團隊和管理系統。他們需要的,自然也是同樣安心可靠的合作夥伴。

  這方面,目前市場內可提供專業解決方案的企業級產品,並不是太多。主要原因是,大多數公司都是近幾年才進入企業級服務產品市場,所推出的平臺和解決方案,重點還是拓展中小企業需求。而像大型金融保險機構的需求,無論是穩定性還是專業性上,都缺乏必要的運營經驗和風險控制預案。

從這個角度來看,前幾年一直低調地緊貼大型金融機構如銀行、保險的99無限,反而獲得了認可的機會。通過和工商銀行、中國銀行這些巨頭的合作,99無限打造的增值服務應用銷售、營銷活動和積分兌換、雇員彈性福利,已經積累了豐富的運營經驗和管理水平,能夠提供一站式、便捷低成本的線上服務。
  從這個角度來看,前幾年一直低調地緊貼大型金融機構如銀行、保險的99無限,反而獲得了認可的機會。通過和工商銀行、中國銀行這些巨頭的合作,99無限打造的增值服務應用銷售、營銷活動和積分兌換、雇員彈性福利,已經積累了豐富的運營經驗和管理水平,能夠提供一站式、便捷低成本的線上服務。

  比如,大型保險公司,使用99無限的“激勵雲”平臺,就能在用戶數量較多的情況下,解決復雜的業績激勵和忠誠度提升等問題。

  千千萬萬個私人交易,塑造了淘寶網龐大的萬億電商帝國;千千萬萬個企業,也蘊含了億萬的企業級服務市場。剩下來的,就看你能從這塊蛋糕裏切分出多大的市場。

  (圖片來源:網絡)

    文章來源:微信公眾號藍鯨TMT

(責任編輯:鄧益偉 HN006)
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