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“雙11”暗訪快遞公司:暴力分揀、野蠻裝卸亂象仍存

2017-11-14 15:54:48 廈門日報 
  “雙11”關註

  扔拋甩踢壓 你的快遞可能正在經受這些

  本報記者臥底暗訪快遞公司,發現暴力分揀、野蠻裝卸等亂象仍存在

  “雙十一”瘋狂購物後,相信大多市民都期待著快遞送達的一刻。大量的訂單也忙壞了各大快遞公司,快遞小哥加班加點,甚至派送到淩晨。不過,辛苦不能掩蓋服務不到位的缺憾,野蠻分揀亂象依然存在。“雙十一”當天和第二天,本報記者臥底

  快遞和暗訪安能速遞,目睹快遞被各種亂扔的分揀過程。

  

百世快遞分揀中心被暴力分揀的快遞散落一地。

  百世快遞分揀中心被暴力分揀的快遞散落一地。

  分揀很暴力

  一件快遞至少摔三次,貼著“易碎品”照樣扔

  為應對“雙十一”的快遞量,不少快遞公司在“雙十一”之前就招募臨時工以增加人手。記者就通過網上招聘到一家“百世快遞”在島內的分揀中心兼職。

  11日傍晚,記者如約來到百世快遞在湖裏萬達附近的一處分揀中心。剛到現場就被眼前忙碌的一幕嚇到,幾件快遞在空中劃過一道道弧線拋向墻角,重重摔在地上。據打聽,現場主要就是把收來的快遞卸下來後,在中間的桌子掃碼,然後按省份分揀到各個墻角,最後再把各個墻角的快遞集中打包裝上卡車。

  

在集美灌口海翼物流園坑內園區內,快遞人員正站在傳送帶兩邊分揀快遞

  在集美灌口海翼物流園坑內園區內,快遞人員正站在傳送帶兩邊分揀快遞

  記者發現,就這麽幾個步驟,每件快遞都要經歷至少三次被工作人員摔地的命運——工人在掃碼區掃條形碼錄入後,會隨手將快遞摔地;分揀的工人撿起來後看一眼快遞的面單省份縮寫,就瞄準墻角的位置,或拋或甩,把快遞扔到墻角附近;最後裝上卡車時,部分沒有打包的快遞也會被遠遠地扔上車,由車上工人負責整理。

  “要不要註意快遞箱上貼的‘易碎品’字樣,輕拿輕放?”記者咨詢負責人杜先生。“不用。”杜先生說,像其他人一樣做就行。

  一個小時內,成百上千件快遞,包括貼著“易碎品”的箱子,還有包裝盒是水果圖樣的箱子,無一幸免地被工人們投籃式扔向墻角,較遠的距離有七八米,被扔出的箱子還在地上彈了幾下。

  一名分揀工人告訴記者,並不是“雙十一”才這麽扔,平時也這麽做,效率會快很多。除了扔快遞,打包、裝袋的過程也略顯粗暴。一個袋子如何能夠盡量多地塞下形狀不一的快遞箱,全靠技巧和蠻力,不少快遞箱都被壓變形了。

  

海光大廈旁,卸下的快遞隨意堆在路邊

  海光大廈旁,卸下的快遞隨意堆在路邊

  卸貨很隨意

  對快遞又扔又踢,還丟在路邊風吹雨打

  記者還走訪了島內外多處快遞網點,發現野蠻分揀的亂象普遍存在。

  “把快遞扔過來,動作快一點!”12日晚上7時左右,集美灌口一處物流園的安能速遞分揀點,數十名分揀人員正在加班加點,對集裝箱內數以千計的包裹進行挑揀。幾千平方米的鐵皮廠房內,一件件貨物被卸貨工人擺上傳送帶,運往送分區,十幾名工人則等在傳送帶的兩邊,負責對區域內的包裹進行挑揀。

  記者在現場看到,由於快遞處理量較大,為了加快效率,被挑出的包裹從分揀人員的手中,直接甩向兩米開外,若是包裹沒有扔到指定位置,有的工作人員直接用腳將包裹踢到位。

  一些臨街、路人能夠看得見的網點還相對規範,快遞也會被分門別類大致放在貨架上。而一些背街小巷或者在城中村的快遞網點,快遞被處理得比較隨意,無論是從快遞小哥電動車上卸下來還是分揀過程,都有被隨意扔在地上的情況。

  不止在網點,快遞在投遞過程中也可能受損。昨日,輪渡海光大廈靠水仙路幾十件剛卸車的快遞被隨意丟在路邊。而昨日有雨,路面也有部分積水,不少快遞已被濕透。

  【律師說法】

  暴力分揀,經常造成快遞的損壞,本報熱線也多次接到相關的投訴和反映,消費者與快遞方在維權方面陷入糾紛,甚至對簿公堂。

  那有人管嗎?“國務院早在2015年就發布《快遞條例(征求意見稿)》,其中特別提出以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件,最高可罰款5萬元。但該條例還沒最終頒布實施。”廈門金海灣律師事務所鄭誌寧律師告訴記者,快遞的相關條例還有待完善。但他也提到,因快遞公司的原因造成快遞物品損壞,快遞公司需承擔全部責任。各大快遞公司均有自己的內部分揀流程,若是員工因暴力分揀觸犯公司規章制度,快遞公司也有權與該員工解除勞動關系。

  記者也從市郵政管理局了解到,已動員郵政、快遞企業,制定工作方案,建立保障機制,最大限度調配資源,集中力量為旺季期間寄遞服務保駕護航。

  【記者手記】

  需要自律更要他律

  記者在走訪過程中發現,幾乎每個快遞網點的快遞都有堆積如山的情況,分揀員加班加點至淩晨也是“雙十一”普遍的情況,但暴力分揀的行為卻讓人很難體諒這份辛苦。

  幾乎每個分揀中心的墻壁上都會貼有相關的公司規章制度,包括如何規範分揀的操作流程。但無論是負責人還是工人,對此都熟視無睹,暴力分揀已然成為一些分揀中心的常態化現象。因此,快遞公司有責任強化工人們的責任意識和服務意識,通過自律,也能化解暴力分揀這一亂象。

  但自律往往是不夠的,更需要職能部門的監管才能更行之有效。除了呼籲法律法規的不斷完善,相關部門要不定期對郵件分揀過程進行監督檢查,讓郵件分揀員不再有僥幸心理,加強對行業亂象的整治力度,最終才能讓快遞行業的各個環節更加規範起來。
(責任編輯:劉偉 HF113)
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