我已授權

註冊

張近東“家書”溫暖春節 超過85%的訂單24小時內送達

2018-02-23 10:32:20 和訊 

  春節長假結束,各電商紛紛發布春節期間戰報,蘇寧易購數據顯示,2月15日-21日,蘇寧易購全渠道增長87%,鄉鎮市場增長高達243%,蘇寧易購線上快消品訂單超過一半,超過85%的訂單在24小時內送達消費者手中,品質、高端智能電子產品,如智能手機、無人機、智能音箱等產品受到消費者熱捧。以蘇寧易購推出的小Biu音箱為例,開售後僅2小時便售出2萬多臺。

  東到撫遠 西到新疆喀什口岸 超過85%訂單24小時送達

  在剛剛過去的春節假期,為全面保障消費者節假日期間的購物體驗,蘇寧推出春節不打烊服務,10萬快遞小哥堅守崗位,超過12小時的工作,他們成了這個春節最忙碌的人。

  奮鬥在一線的快遞員也是蘇寧控股集團董事長張近東最關心的人。在春節前夕,張近東的一封家書在網絡熱傳,對快遞員的關懷和一系列福利舉措也讓網友紛紛點贊。

  王玉乾是北京蘇寧易購蘇荷快遞點一位快遞員,是春節期間堅守在崗位的蘇寧快遞員之一。他所負責的片區90%都是無電梯的老樓房,沒法使用推車,需要王玉乾一步一步地扛上樓。春節前有一個家住5層的住戶一次性購買了10套米面油,一套大概50斤,他自己扛著50斤的包裹上上下下跑了十趟。“當時就是憋著一口氣才送上的樓,等我送完了10趟下來,羽絨服都被汗沁透了。”王玉乾說。

  蘇寧易購數據顯示,蘇寧易購春節期間超過85%訂單在24小時內準時送達,東到黑龍江、烏蘇裏江交接的撫遠市;西到新疆自治區喀什口岸;南到海南省三沙市,北到大興安嶺地區,蘇寧物流在承諾時間內均完成了訂單的配送。

  售後訂單30分鐘響應,服務成蘇寧易購制勝法寶

  這個春節,除了快遞員的堅守,還有蘇寧幫客工程師的默默付出。臘月二十八,北京市民張老太著實被堅守在崗位上的售後師傅小李著實暖心了一回:原來家裏的電視突然滿屏雪花,調了半天,把物業的師傅都喊來了,也沒解決問題。翻出蘇寧幫客售後維修電話,小李師傅30分鐘就到了,一時半會兒修不好,小李師傅聯系提供了備用機,讓張老太過了一個舒心的春節。

  “售後這邊,我們在358座城市,有30000名售後工程師,為老百姓(603883,股吧)的家電保駕護航。”據小李介紹,蘇寧幫客多年以來一直推行“春節不打烊”服務,同時還有免費提供備用機的貼心服務。

  蘇寧始終把服務用戶放在首位,始終推崇“服務是蘇寧的唯一產品,是企業發展的生命”的服務理念。在消費升級的背景下,用戶會越來越重視體驗和服務,而蘇寧線上線下全覆蓋的服務能力和全場景服務體驗所帶來的口碑效應將構成友商難以逾越的競爭護城河。

  

(責任編輯:趙然 HZ002)

   【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點,不代表和訊網立場。投資者據此操作,風險請自擔。

看全文
想了解更多關於《張近東“家書”溫暖春節 超過85%的訂單24小時內送達》的報道,那就掃碼下載和訊財經APP閱讀吧。
寫評論已有條評論跟帖用戶自律公約
提 交還可輸入500

最新評論

查看剩下100條評論

熱門新聞排行榜

和訊熱銷金融證券產品

【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與和訊網無關。和訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,並請自行承擔全部責任。